formation management- communication
La Communication Non Violente – et si votre façon de communiquer changeait tout!
Malentendus à répétition, tensions latentes, dialogues qui dérapent… et si vous changiez de méthode ?
Notre formation « La Communication Non Violente » vous donne les outils concrets pour vous exprimer avec clarté, écouter avec empathie et désamorcer les conflits.
Managers, professionnels de l’accompagnement ou toute personne en relation avec un public, vous apprendrez à dire les choses sans blesser et à mieux vous faire entendre.
Résultat : des échanges apaisés, une posture plus affirmée et des relations professionnelles plus fluides.
Reprenez le pouvoir sur vos communications, tout en respect et en humanité.
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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
- ACTIONS DE FORMATION
- BILANS DE COMPÉTENCES
Nos formations sont reconnues Qualiopi, gage de qualité… et de financement facilité !
En fonction de votre statut, elles peuvent être prises en charge (OPCO, FAF, CPF).
Contactez-nous, et on vous explique tout simplement.
Objectifs de la formation et compétences visées pour les managers
- Développer une écoute active et empathique pour mieux comprendre les besoins des autres.
- Savoir exprimer ses émotions et besoins de manière assertive et respectueuse.
- Gérer efficacement les situations de tension et de conflit grâce à des techniques de communication bienveillante.
- Renforcer les relations interpersonnelles en adoptant des stratégies de dialogue constructif.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation « La Communication Non violente »
- Émargement
- Attestation de formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Auto-évaluations régulières par les participants.
- Feedback continu entre pairs et formateur.
- Plan d’action personnel à la fin de la formation pour une mise en oeuvre concrète des apprentissages.
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Public visé
- Chef d’entreprise TPE et PME,
- Cabinet médical
- Manager ou futur manager,
- Responsable RH,
- Responsable d’équipe, chef d’équipe
Format et durée
Présentiel
2 jour(s) soit 14 heures
Pré-requis
Aucun pré-requis spécifique n’est demandé
Modalités et délai d’accès
- Entretien d’analyse des besoins
- Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés
Modalités d’évaluation
- Cas pratique
- Etude de cas
- Jeux de rôles
- Test d’évaluation des compétences
Rythme
Temps plein
Tarif formation
930 €
%
Taux de satisfaction
Indicateurs de performance de la formation
« conduire et animer une réunion »
à destination des managers.
Nombre de stagiaires
Programme de la formation « La Communication Non Violente »
Comprendre les principes de la communication bienveillante
- Origine et fondements de la CNV
- Les 4 piliers de la CNV
- Les erreurs fréquentes en communication
- Différences culturelles et contextuelles en communication
Développer l’auto-empathie et l’écoute active
- L’auto-empathie : prendre du recul avant de parler
- Les besoins universels selon la CNV
- Les 3 niveaux d’écoute
- Les blocages courants dans l’écoute
Exprimer ses émotions et besoins de manière assertive
- Différencier assertivité, agressivité et passivité
- Exprimer ses émotions sans accuser l’autre
- Clarifier ses besoins et formuler une demande réaliste
- Décryptage d’exemples de dialogues problématiques
Mettre en pratique les premiers outils de la CNV
- Approfondissement du modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
- Différence entre une demande et une exigence
- Exemples et reformulations en contexte professionnel
- Exercices de transformation de messages
Comprendre les mécanismes du conflit
- Définition et typologies des conflits
- Conflit structurel : dysfonctionnements organisationnels ou flou hiérarchique.
- Les mécanismes psychologiques du conflit
- L’escalade conflictuelle et ses étapes
- Les styles de gestion des conflits
Réguler ses émotions et gérer la colère
- Comprendre la colère et ses déclencheurs
- Gérer ses émotions en situation de conflit
- Techniques pour désamorcer la colère chez l’autre
- Les réactions toxiques à éviter
Transformer un conflit en opportunité de dialogue
- Les erreurs classiques qui aggravent les conflits
- Utiliser le modèle OSBD en situation de conflit
- L’art de la reformulation pour désamorcer un conflit
- Différencier la gestion du conflit « à chaud » et « à froid »
- Gérer un conflit selon le contexte hiérarchique
Gérer les conflits en équipe et structurer un plan d’action
- Gérer un conflit impliquant plusieurs personnes
- Prévenir et anticiper les conflits
- Élaborer un plan d’action personnel
- Gérer les résistances et les conflits récurrents
Votre formatrice : Sophie Simon
Mon métier, c’est de vous aider à (re)trouver de la clarté, de la confiance et du souffle.
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