formation management – communication
Prévenir et gérer les conflits: prévenir les tensions pour gagner en efficacité
Tensions sourdes, remarques qui piquent, ambiance qui se dégrade… et si vous appreniez à désamorcer à temps ?
Notre formation « Prévenir et gérer les conflits » vous donne les outils pour repérer les signaux faibles, intervenir avec justesse et restaurer un climat de confiance.
Managers, encadrants ou professionnels en contact humain, vous apprendrez à transformer les tensions en opportunités de dialogue.
Résultat : moins de stress, plus de sérénité, et des relations professionnelles apaisées.
Ne laissez plus les conflits miner votre quotidien : formez-vous pour mieux les gérer !
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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
- ACTIONS DE FORMATION
- BILANS DE COMPÉTENCES
Vous cherchez à booster vos compétences ?
Nos formations sont certifiées Qualiopi, ce qui ouvre la porte à un financement via votre CPF, OPCO ou FAF.
Une belle opportunité à saisir pour progresser sans stress côté budget !
Objectifs de la formation et compétences visées pour les managers
- Comprendre les mécanismes des conflits
- Apprendre à prévenir les situations conflictuelles grâce à une communication assertive et l’anticipation des tensions.
- Développer des stratégies pour résoudre efficacement les conflits et maintenir un climat de travail serein.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation « Prévenir et gérer les conflits »
- Émargement
- Attestation de formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Auto-évaluations régulières par les participants.
- Feedback continu entre pairs et formateur.
- Plan d’action personnel à la fin de la formation pour une mise en oeuvre concrète des apprentissages.
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Public visé
- Dirigeant et salariés prenant des fonctions de management
Format et durée
Présentiel
2 jour(s) soit 14 heures
Pré-requis
Aucun pré-requis spécifique n’est demandé
Modalités et délai d’accès
- Entretien d’analyse des besoins
- Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés
Modalités d’évaluation
- Cas pratique
- Etude de cas
- Jeux de rôles
- Test d’évaluation des compétences
Rythme
Temps plein
Tarif formation
930 €
%
Taux de satisfaction
Indicateurs de performance de la formation
« conduire et animer une réunion »
à destination des managers.
Nombre de stagiaires
Programme de la formation « Prévenir et gérer les conflits »
Comprendre la dynamique des conflits
- Identifier les différentes sources de conflits (organisationnelles, interpersonnelles, culturelles).
- Distinguer les types de conflits et leur impact sur l’équipe et l’organisation.
- Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit pour agir en amont.
Développer une communication assertive pour prévenir les conflits
- Appliquer les principes de l’assertivité pour exprimer ses besoins sans agressivité.
- S’entraîner à utiliser le modèle DESC pour structurer ses messages en situation difficile.
- Pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur et éviter l’escalade.
Anticiper les tensions et désamorcer les conflits naissants
- Reconnaître les facteurs déclencheurs et les comportements à risque.
- Utiliser des outils de régulation pour canaliser les tensions dès leur apparition.
- Adapter sa posture et son langage en fonction du niveau d’intensité du conflit.
Gérer ses émotions et son stress dans un contexte conflictuel
- Identifier ses réactions émotionnelles face aux conflits et comprendre leur impact.
- Expérimenter des techniques de gestion du stress et de régulation émotionnelle.
- Développer une posture professionnelle équilibrée entre fermeté et bienveillance
Les phases de l’escalade des conflits : Identifier les signes avant-coureurs.
Utiliser les techniques de médiation et de négociation pour résoudre un conflit
- Appliquer les principes de la médiation interne pour restaurer le dialogue.
- Mettre en œuvre les techniques de négociation gagnant-gagnant pour parvenir à une solution acceptable pour toutes les parties.
- Maîtriser la gestion des objections et des résistances dans un conflit.
Gérer les conflits violents et désamorcer les tensions extrêmes
- Identifier les conflits à forte charge émotionnelle et leur impact sur les individus et l’organisation.
- Employer des techniques de défense verbale et de désescalade émotionnelle.
- Développer des réflexes pour gérer un conflit en public et éviter qu’il ne dégénère
Gérer l’après-conflit et reconstruire un climat de confiance
- Appliquer des méthodes pour analyser un conflit après sa résolution et tirer des enseignements.
- Mettre en place des actions de réparation et de réconciliation dans l’équipe.
- Développer une culture de prévention pour limiter la réapparition des conflits
Votre formatrice : Sophie Simon
Mon métier, c’est de vous aider à (re)trouver de la clarté, de la confiance et du souffle.
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